سروس لیول معاہدہ (SLA)
Felo API کی دستیابی، تعطل کی پیمائش اور درخواست کا طریقہ۔
آخری تازہ کاری:
ماہانہ دستیابی
99.9%
Felo ہر کیلنڈر ماہ میں بنیادی API گیٹ وے کی کم از کم 99.9% دستیابی کا وعدہ کرتا ہے۔ اس میں API درخواست وصول اور آگے بھیجنے والی Felo سروس شامل ہے۔ الگ قابل اطلاق تحریری سروس معاہدے کو ترجیح ہوگی۔
تعطل کیسے شمار ہوتا ہے
Felo کے قابو میں خرابی سے گیٹ وے کم از کم 5 مسلسل منٹ درست درخواستوں کا جواب نہ دے سکے تو تعطل شمار ہوگا۔ درست درخواست میں فعال اسناد، کافی کریڈٹس، درست پیرامیٹرز اور حدود کی پابندی ضروری ہے۔ ماہانہ دستیابی کل منٹوں سے شمار شدہ تعطل منٹ نکال کر کل منٹوں پر تقسیم اور 100% سے ضرب دینے سے حاصل ہوتی ہے۔
استثنا
اوپر کے ماڈل یا ڈیٹا فراہم کنندہ کی خرابی، تیسرے فریق کا نیٹ ورک، غلط درخواست، اکاؤنٹ پابندیاں اور ناقابل قابو واقعات شامل نہیں۔ ایک ماڈل کا سست یا غیر دستیاب ہونا اکیلے Felo گیٹ وے کا تعطل نہیں ہے۔
SLA درخواست کیسے دیں
واقعے کے 15 کیلنڈر دنوں کے اندر [email protected] پر [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD موضوع سے ای میل کریں۔ اکاؤنٹ ای میل، متاثرہ وقت اور ٹائم زون، ماڈل یا endpoint اور درخواست ID یا غلطی کے ریکارڈ دیں۔ API کلید اور دیگر رسائی کی معلومات ہٹا دیں۔
[email protected]جواب اور جائزہ
ہم 1 کاروباری دن میں جواب دے کر تعطل اور متاثرہ درخواستوں کا جائزہ لیں گے۔ سروس کریڈٹس میں تبدیلی قابل اطلاق معاہدے اور تحریری طور پر تصدیق شدہ حل کے مطابق ہوگی۔