Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Доступность API Felo, учёт сбоев и порядок подачи заявлений.
Обновлено:
Месячная доступность
99.9%
Felo обязуется обеспечивать не менее 99.9% доступности основного API-шлюза за каждый календарный месяц. Это сервис Felo, принимающий и перенаправляющий запросы. Отдельное применимое письменное соглашение имеет приоритет.
Как учитываются сбои
Сбой учитывается, если по причине, контролируемой Felo, шлюз не отвечает на корректные запросы не менее 5 минут подряд. Запросы должны иметь действующие учётные данные, достаточные кредиты, правильные параметры и соответствовать лимитам. Доступность равна общему числу минут месяца за вычетом учитываемого простоя, делённому на общее число минут и умноженному на 100%.
Исключения
Сбои поставщиков моделей или данных, проблемы сторонних сетей, некорректные запросы клиента, ограничения аккаунта и форс-мажор не учитываются. Медленный ответ или недоступность отдельной модели сами по себе не означают сбой шлюза Felo.
Как подать заявление по SLA
В течение 15 календарных дней после сбоя напишите на [email protected] с темой [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. Укажите почту аккаунта, интервал сбоя и часовой пояс, модель или endpoint, ID запросов или ошибки. Удалите API-ключи и другие данные доступа.
[email protected]Ответ и проверка
Мы ответим в течение 1 рабочего дня и проверим сбой и затронутые запросы. Корректировка сервисных кредитов проводится согласно применимому соглашению и письменно подтверждённому решению.