Felo API Platform
サービスレベル合意書（SLA）
Felo API の可用性、障害の集計方法、申請手順をご案内します。
更新日:
月間可用性の約束
99.9%
Felo は、各暦月のコア API ゲートウェイの可用性を 99.9% 以上とします。対象は API リクエストを受信・転送する Felo のサービスです。別途適用される書面のサービス契約がある場合は、その契約を優先します。
障害の集計方法
Felo が管理できる範囲の障害により、有効なリクエストにゲートウェイが連続 5 分以上応答できない場合を中断として集計します。有効なリクエストには、利用可能な認証情報、十分な利用枠、正しいパラメーター、適用制限の遵守が必要です。月間可用性は、月の総分数から対象中断時間を引き、総分数で割って 100% を掛けて求めます。
集計の対象外
上流のモデル・データ提供元の障害、第三者のネットワーク問題、クライアントの不正なリクエスト、アカウント制限、不可抗力は対象外です。モデルの応答が遅いことや、個別モデルが使えないことだけでは、Felo ゲートウェイの障害とはなりません。
SLA 申請の手順
障害発生から 15 暦日以内に [email protected] へ、件名を [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD としてメールを送信してください。アカウントのメールアドレス、影響時間帯とタイムゾーン、モデルまたは API、リクエスト ID やエラー記録を含めてください。API キーなどの認証情報は除いてください。
[email protected]返信と確認
1 営業日以内に返信し、障害と対象リクエストを確認します。サービス利用枠の調整は、適用契約と書面で確認した対応内容に従います。