Perjanjian tingkat layanan (SLA)
Ketersediaan API Felo, pengukuran gangguan, dan cara mengajukan peninjauan.
Terakhir diperbarui:
Ketersediaan bulanan
99.9%
Felo berkomitmen atas ketersediaan gateway API utama minimal 99.9% per bulan kalender. Cakupannya adalah layanan Felo yang menerima dan meneruskan permintaan API. Perjanjian layanan tertulis terpisah yang berlaku diutamakan.
Cara mengukur gangguan
Gangguan dihitung jika kegagalan dalam kendali Felo membuat gateway tidak dapat merespons permintaan valid setidaknya 5 menit berturut-turut. Permintaan valid memakai kredensial aktif, kredit cukup, parameter benar, dan mematuhi batas. Ketersediaan adalah total menit bulanan dikurangi gangguan yang dihitung, dibagi total menit, lalu dikali 100%.
Pengecualian
Kegagalan penyedia model atau data, masalah jaringan pihak ketiga, permintaan tidak valid, pembatasan akun, dan keadaan kahar dikecualikan. Model yang lambat atau tidak tersedia sendiri bukan berarti gateway Felo mengalami gangguan.
Mengajukan permintaan SLA
Kirim email ke [email protected] dalam 15 hari kalender setelah insiden, dengan subjek [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. Sertakan email akun, rentang waktu dan zona waktu, model atau endpoint, serta ID permintaan atau catatan kesalahan. Hapus kunci API dan kredensial lain.
[email protected]Respons dan peninjauan
Kami merespons dalam 1 hari kerja dan meninjau gangguan serta permintaan terdampak. Penyesuaian kredit mengikuti perjanjian yang berlaku dan hasil yang dikonfirmasi tertulis.