Perjanjian tahap perkhidmatan (SLA)
Ketersediaan API Felo, pengukuran gangguan dan cara memohon semakan.
Kemas kini terakhir:
Ketersediaan bulanan
99.9%
Felo komited kepada ketersediaan gerbang API utama sekurang-kurangnya 99.9% setiap bulan kalendar. Skopnya ialah perkhidmatan Felo yang menerima dan memajukan permintaan API. Perjanjian perkhidmatan bertulis berasingan yang terpakai diberi keutamaan.
Cara gangguan diukur
Gangguan dikira apabila kegagalan dalam kawalan Felo menghalang gerbang daripada menjawab permintaan sah sekurang-kurangnya 5 minit berturut-turut. Permintaan sah mempunyai kelayakan aktif, kredit mencukupi, parameter betul dan mematuhi had. Ketersediaan ialah jumlah minit bulanan ditolak gangguan yang dikira, dibahagi jumlah minit dan didarab 100%.
Pengecualian
Kegagalan penyedia model atau data, rangkaian pihak ketiga, permintaan tidak sah, sekatan akaun dan keadaan luar jangka dikecualikan. Model yang perlahan atau tidak tersedia sahaja tidak bermakna gerbang Felo terganggu.
Mengemukakan permohonan SLA
E-mel [email protected] dalam 15 hari kalendar selepas kejadian, dengan subjek [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. Sertakan e-mel akaun, julat masa dan zon waktu, model atau endpoint serta ID permintaan atau rekod ralat. Buang kunci API dan kelayakan lain.
[email protected]Respons dan semakan
Kami membalas dalam 1 hari bekerja dan menyemak gangguan serta permintaan terjejas. Pelarasan kredit mengikut perjanjian yang terpakai dan penyelesaian disahkan secara bertulis.