הסכם רמת שירות (SLA)
זמינות Felo API, מדידת תקלות והליך הגשת בקשה.
עודכן לאחרונה:
זמינות חודשית
99.9%
Felo מתחייב לזמינות של לפחות 99.9% לשער ה-API המרכזי בכל חודש קלנדרי. מדובר בשירות Felo שמקבל ומעביר בקשות API. הסכם שירות נפרד בכתב שחל על הצדדים יקבל עדיפות.
כיצד נמדדות תקלות
תקלה נספרת כאשר כשל בשליטת Felo מונע מהשער להשיב לבקשות תקינות במשך 5 דקות רצופות לפחות. בקשות תקינות משתמשות בפרטי גישה פעילים, בקרדיטים מספיקים, בפרמטרים נכונים ועומדות במגבלות. הזמינות היא סך דקות החודש פחות ההשבתה הנספרת, חלקי סך הדקות כפול 100%.
חריגים
תקלות של ספקי מודלים או נתונים, רשתות צד שלישי, בקשות שגויות, מגבלות חשבון וכוח עליון אינם נכללים. מודל מסוים שאיטי או לא זמין אינו כשלעצמו השבתה של שער Felo.
הגשת בקשת SLA
שלחו ל[email protected] בתוך 15 ימים קלנדריים מהאירוע, בנושא [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. ציינו דוא״ל חשבון, טווח זמן ואזור זמן, מודל או endpoint ומזהי בקשות או שגיאות. הסירו מפתחות API ופרטי גישה אחרים.
[email protected]תגובה ובדיקה
נשיב בתוך 1 יום עסקים ונבדוק את התקלה והבקשות שנפגעו. התאמת קרדיטים תיעשה לפי ההסכם החל והפתרון שאושר בכתב.