Hizmet düzeyi sözleşmesi (SLA)
Felo API kullanılabilirliği, kesinti ölçümü ve başvuru süreci.
Son güncelleme:
Aylık kullanılabilirlik
99.9%
Felo, temel API ağ geçidi için her takvim ayında en az %99.9 kullanılabilirlik taahhüt eder. Kapsam, API isteklerini alan ve ileten Felo hizmetidir. Uygulanabilir ayrı yazılı hizmet sözleşmesi önceliklidir.
Kesintiler nasıl ölçülür
Felo’nun kontrolündeki bir arıza ağ geçidinin geçerli isteklere art arda en az 5 dakika yanıt vermesini engellerse kesinti sayılır. Geçerli istekler etkin kimlik bilgilerine, yeterli krediye, doğru parametrelere sahip olmalı ve sınırlara uymalıdır. Aylık kullanılabilirlik, toplam dakikadan sayılan kesintilerin çıkarılıp toplam dakikaya bölünmesi ve %100 ile çarpılmasıdır.
Kapsam dışı durumlar
Üst model veya veri sağlayıcısı arızaları, üçüncü taraf ağ sorunları, geçersiz istekler, hesap kısıtlamaları ve mücbir sebepler hariçtir. Tek bir modelin yavaş veya kullanılamaz olması tek başına Felo ağ geçidi kesintisi değildir.
SLA başvurusu
Olaydan sonraki 15 takvim günü içinde [email protected] adresine [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD konusuyla yazın. Hesap e-postası, zaman aralığı ve saat dilimi, model veya endpoint, istek kimlikleri ya da hata kayıtlarını ekleyin. API anahtarlarını ve diğer erişim bilgilerini kaldırın.
[email protected]Yanıt ve inceleme
1 iş günü içinde yanıt verip kesintiyi ve etkilenen istekleri inceleyeceğiz. Kredi düzenlemeleri uygulanabilir sözleşmeye ve yazılı teyit edilen çözüme bağlıdır.