Acordo de nível de serviço (SLA)
Disponibilidade da API Felo, medição de interrupções e como solicitar uma análise.
Última atualização:
Disponibilidade mensal
99.9%
O Felo se compromete com pelo menos 99.9% de disponibilidade do gateway principal de API a cada mês civil. O escopo é o serviço Felo que recebe e encaminha solicitações. Um contrato de serviço escrito aplicável tem precedência.
Como as interrupções são medidas
Uma interrupção é contada quando uma falha sob controle do Felo impede o gateway de responder a solicitações válidas por pelo menos 5 minutos consecutivos. Solicitações válidas têm credenciais ativas, créditos suficientes, parâmetros corretos e respeitam os limites. A disponibilidade mensal é o total de minutos menos as interrupções contabilizadas, dividido pelo total de minutos e multiplicado por 100%.
Exclusões
Falhas de fornecedores de modelos ou dados, problemas em redes de terceiros, solicitações inválidas, restrições de conta e força maior são excluídos. Lentidão ou indisponibilidade de um modelo isolado não significa, por si só, falha do gateway Felo.
Enviar uma solicitação de SLA
Envie um e-mail para [email protected] em até 15 dias corridos do incidente, com o assunto [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. Inclua e-mail da conta, período e fuso horário, modelo ou endpoint e IDs de solicitações ou erros. Remova chaves API e outras credenciais.
[email protected]Resposta e análise
Responderemos em até 1 dia útil e analisaremos a interrupção e as solicitações afetadas. Qualquer ajuste de créditos segue o contrato aplicável e a solução confirmada por escrito.