Accord de niveau de service (SLA)
Disponibilité des API Felo, mesure des interruptions et procédure de demande.
Dernière mise à jour:
Disponibilité mensuelle
99.9%
Felo s’engage à une disponibilité d’au moins 99.9% de sa passerelle API principale par mois civil. Il s’agit du service Felo qui reçoit et transmet les requêtes. Un accord de service écrit distinct applicable prévaut.
Mesure des interruptions
Une interruption est comptée lorsqu’une panne sous le contrôle de Felo empêche la passerelle de répondre aux requêtes valides pendant au moins 5 minutes consécutives. Les requêtes valides utilisent des identifiants actifs, des crédits suffisants, des paramètres corrects et respectent les limites. La disponibilité est le total des minutes du mois moins les interruptions comptabilisées, divisé par le total et multiplié par 100%.
Exclusions
Les pannes des fournisseurs de modèles ou de données, les problèmes de réseau tiers, les requêtes invalides, les restrictions de compte et la force majeure sont exclus. La lenteur ou l’indisponibilité d’un modèle ne signifie pas à elle seule une panne de la passerelle Felo.
Soumettre une demande SLA
Écrivez à [email protected] dans les 15 jours calendaires suivant l’incident, avec l’objet [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. Indiquez l’e-mail du compte, la période et le fuseau horaire, le modèle ou endpoint et les ID de requêtes ou erreurs. Retirez les clés API et autres identifiants.
[email protected]Réponse et examen
Nous répondrons sous 1 jour ouvré et examinerons la panne et les requêtes concernées. Tout ajustement de crédits suit l’accord applicable et la solution confirmée par écrit.