Thỏa thuận mức dịch vụ (SLA)
Cam kết khả dụng API Felo, cách thống kê gián đoạn và quy trình gửi yêu cầu.
Cập nhật lần cuối:
Cam kết khả dụng hằng tháng
99.9%
Felo cam kết cổng API chính có mức khả dụng ít nhất 99.9% mỗi tháng dương lịch. Phạm vi là dịch vụ Felo nhận và chuyển tiếp yêu cầu API. Thỏa thuận dịch vụ riêng bằng văn bản được áp dụng sẽ được ưu tiên.
Cách thống kê gián đoạn
Gián đoạn được tính khi sự cố trong phạm vi kiểm soát của Felo khiến cổng không thể trả lời yêu cầu hợp lệ ít nhất 5 phút liên tục. Yêu cầu hợp lệ có thông tin xác thực hoạt động, đủ tín dụng, tham số đúng và tuân thủ giới hạn. Mức khả dụng bằng tổng phút trong tháng trừ phút gián đoạn được tính, chia tổng phút rồi nhân 100%.
Trường hợp loại trừ
Sự cố nhà cung cấp mô hình hoặc dữ liệu, mạng bên thứ ba, yêu cầu sai, hạn chế tài khoản và bất khả kháng không được tính. Mô hình chậm hoặc tạm ngừng riêng lẻ không đồng nghĩa cổng Felo bị gián đoạn.
Gửi yêu cầu SLA
Gửi thư đến [email protected] trong 15 ngày dương lịch kể từ sự cố, với tiêu đề [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. Cung cấp email tài khoản, thời gian và múi giờ, mô hình hoặc endpoint, ID yêu cầu hay lỗi. Xóa khóa API và thông tin xác thực.
[email protected]Phản hồi và xem xét
Chúng tôi phản hồi trong 1 ngày làm việc và kiểm tra sự cố cùng yêu cầu bị ảnh hưởng. Việc điều chỉnh tín dụng tuân theo thỏa thuận áp dụng và phương án được xác nhận bằng văn bản.