Dohoda o úrovni služeb (SLA)
Dostupnost Felo API, měření výpadků a postup podání žádosti.
Poslední aktualizace:
Měsíční dostupnost
99.9%
Felo se zavazuje k dostupnosti hlavní API brány alespoň 99.9% za kalendářní měsíc. Jde o službu Felo přijímající a předávající API požadavky. Samostatná příslušná písemná smlouva má přednost.
Jak se měří výpadky
Výpadek se počítá, pokud chyba pod kontrolou Felo brání bráně odpovídat na platné požadavky alespoň 5 minut v řadě. Platné požadavky mají aktivní přihlašovací údaje, dostatek kreditů, správné parametry a dodržují limity. Dostupnost je celkový počet minut měsíce minus započtené výpadky, dělený celkovým počtem minut a násobený 100%.
Výjimky
Výpadky poskytovatelů modelů či dat, problémy sítí třetích stran, neplatné požadavky, omezení účtu a vyšší moc se nezapočítávají. Pomalý nebo nedostupný jednotlivý model sám o sobě neznamená výpadek brány Felo.
Podání žádosti SLA
Do 15 kalendářních dnů od události napište na [email protected] s předmětem [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. Uveďte e-mail účtu, období a časové pásmo, model nebo endpoint a ID požadavků či chyby. Odstraňte API klíče a další přístupové údaje.
[email protected]Odpověď a ověření
Odpovíme do 1 pracovního dne a prověříme výpadek a dotčené požadavky. Úpravy kreditů se řídí příslušnou smlouvou a písemně potvrzeným řešením.