Угода про рівень обслуговування (SLA)
Доступність Felo API, облік збоїв і порядок подання заяв.
Оновлено:
Місячна доступність
99.9%
Felo зобов’язується забезпечувати не менше 99.9% доступності основного API-шлюзу за календарний місяць. Це сервіс Felo, який приймає та пересилає API-запити. Окрема застосовна письмова угода має перевагу.
Як обліковуються збої
Збій враховується, якщо причина під контролем Felo перешкоджає шлюзу відповідати на коректні запити щонайменше 5 хвилин поспіль. Коректні запити мають чинні облікові дані, достатні кредити, правильні параметри й відповідають лімітам. Доступність — це загальні хвилини місяця мінус врахований простій, поділені на загальні хвилини та помножені на 100%.
Винятки
Збої постачальників моделей або даних, сторонніх мереж, некоректні запити, обмеження акаунта й форс-мажор не враховуються. Повільна відповідь чи недоступність окремої моделі самі по собі не означають збій шлюзу Felo.
Як подати заяву SLA
Протягом 15 календарних днів після збою напишіть на [email protected] з темою [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. Укажіть пошту акаунта, період і часовий пояс, модель або endpoint та ID запитів чи помилки. Видаліть API-ключі й інші дані доступу.
[email protected]Відповідь і перевірка
Ми відповімо протягом 1 робочого дня та перевіримо збій і відповідні запити. Коригування кредитів виконується за застосовною угодою та письмово підтвердженим рішенням.