सेवा स्तर समझौता (SLA)
Felo API की उपलब्धता, व्यवधान की गणना और आवेदन प्रक्रिया।
अंतिम अपडेट:
मासिक उपलब्धता
99.9%
Felo प्रत्येक कैलेंडर माह में मुख्य API गेटवे की कम से कम 99.9% उपलब्धता का वचन देता है। इसमें API अनुरोध प्राप्त और अग्रेषित करने वाली Felo सेवा आती है। अलग लागू लिखित सेवा समझौता प्राथमिक होगा।
व्यवधान की गणना
Felo के नियंत्रण वाली खराबी से गेटवे कम से कम 5 लगातार मिनटों तक वैध अनुरोधों का जवाब न दे सके तो व्यवधान गिना जाता है। वैध अनुरोध में सक्रिय प्रमाणीकरण, पर्याप्त क्रेडिट, सही पैरामीटर और सीमाओं का पालन आवश्यक है। मासिक उपलब्धता कुल मिनटों से गिने गए व्यवधान मिनट घटाकर, कुल मिनटों से भाग देकर और 100% से गुणा करके निकाली जाती है।
अपवाद
अपस्ट्रीम मॉडल या डेटा प्रदाता की खराबी, तीसरे पक्ष की नेटवर्क समस्या, गलत अनुरोध, खाते की पाबंदियाँ और अप्रत्याशित बाहरी घटनाएँ शामिल नहीं हैं। किसी मॉडल का धीमा या अनुपलब्ध होना अकेले Felo गेटवे का व्यवधान नहीं है।
SLA आवेदन कैसे करें
घटना के 15 कैलेंडर दिनों के भीतर [email protected] पर [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD विषय से ईमेल करें। खाते का ईमेल, प्रभावित अवधि और समय क्षेत्र, मॉडल या एंडपॉइंट, अनुरोध ID या त्रुटि रिकॉर्ड दें। API कुंजी और अन्य लॉगिन जानकारी हटाएँ।
[email protected]जवाब और समीक्षा
हम 1 कार्यदिवस में जवाब देकर व्यवधान और प्रभावित अनुरोध जाँचेंगे। सेवा क्रेडिट में बदलाव लागू समझौते और लिखित रूप से पुष्टि किए समाधान के अनुसार होगा।