Felo API Platform
服务等级协议（SLA）
说明 Felo API 的可用性承诺、故障统计方式及申请处理流程。
更新日期:
每月可用性承诺
99.9%
Felo 承诺核心 API 网关在每个自然月的可用率不低于 99.9%。这里指 Felo 接收并转发 API 请求的服务。双方另有适用的书面服务协议时，以该协议为准。
什么情况算服务中断？
因 Felo 可控制范围内的故障，网关连续至少 5 分钟无法响应有效请求时，计入服务中断。有效请求需使用可用的凭据、具备足够服务额度、参数正确，并符合适用的调用限制。月可用率 =（当月总分钟数 − 计入的中断分钟数）÷ 当月总分钟数 × 100%。
哪些情况不计入？
上游模型或数据供应商故障、第三方网络问题、客户端请求错误、账户限制及不可抗力不计入中断统计。某个模型响应较慢，或某个模型暂时无法使用，本身不等于 Felo 网关服务中断。
如何提交 SLA 申请？
请在故障发生后 15 个自然日内发送邮件至 [email protected]，主题为 [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD。请附上账户邮箱、受影响的时间范围及所在时区、模型或接口名称，以及请求 ID 或错误记录。请移除 API 密钥等访问凭据。
[email protected]回复与处理
我们将在 1 个工作日内回复，并核查故障及受影响的请求。涉及服务额度调整时，按适用协议及书面确认的处理方案执行。