اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
توافر Felo API وطريقة حساب الانقطاعات وإجراءات الطلب.
آخر تحديث:
التوافر الشهري
99.9%
يلتزم Felo بتوافر بوابة API الأساسية بنسبة لا تقل عن 99.9% في كل شهر تقويمي. يشمل ذلك خدمة Felo التي تستقبل طلبات API وتعيد توجيهها. تكون الأولوية لاتفاقية خدمة مكتوبة منفصلة وسارية.
كيفية حساب الانقطاعات
يُحتسب الانقطاع عندما يمنع عطل ضمن سيطرة Felo البوابة من الرد على طلبات صالحة لمدة 5 دقائق متتالية على الأقل. تتطلب الطلبات الصالحة بيانات اعتماد نشطة وأرصدة كافية ومعاملات صحيحة والالتزام بالحدود. التوافر الشهري هو مجموع دقائق الشهر ناقص الانقطاع المحتسب، مقسوماً على مجموع الدقائق ومضروباً في 100%.
الاستثناءات
تُستثنى أعطال مزوّدي النماذج أو البيانات وشبكات الأطراف الثالثة والطلبات غير الصالحة وقيود الحساب والقوة القاهرة. بطء نموذج معين أو عدم توافره وحده لا يعني انقطاع بوابة Felo.
تقديم طلب SLA
أرسل إلى [email protected] خلال 15 يوماً تقويمياً من الحادث، بعنوان [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. أدرج بريد الحساب والفترة والمنطقة الزمنية والنموذج أو endpoint ومعرّفات الطلبات أو الأخطاء. احذف مفاتيح API وبيانات الاعتماد الأخرى.
[email protected]الرد والمراجعة
سنرد خلال 1 يوم عمل ونراجع الانقطاع والطلبات المتأثرة. تخضع تعديلات أرصدة الخدمة للاتفاقية السارية والحل المؤكد كتابياً.