Felo API Platform
服務等級協議（SLA）
說明 Felo API 的可用性承諾、故障統計方式及申請處理流程。
更新日期:
每月可用性承諾
99.9%
Felo 承諾核心 API 閘道在每個自然月的可用率不低於 99.9%。這裡指 Felo 接收並轉送 API 請求的服務。雙方另有適用的書面服務協議時，以該協議為準。
什麼情況算服務中斷？
因 Felo 可控制範圍內的故障，閘道連續至少 5 分鐘無法回應有效請求時，計入服務中斷。有效請求須使用可用憑證、具備足夠服務額度、參數正確，並符合適用的呼叫限制。月可用率 =（當月總分鐘數 − 計入的中斷分鐘數）÷ 當月總分鐘數 × 100%。
哪些情況不計入？
上游模型或資料供應商故障、第三方網路問題、用戶端請求錯誤、帳戶限制及不可抗力不計入中斷統計。某個模型回應較慢或暫時無法使用，本身不等於 Felo 閘道服務中斷。
如何提交 SLA 申請？
請在故障發生後 15 個自然日內寄信至 [email protected]，主旨為 [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD。請附上帳戶信箱、受影響的時間範圍及時區、模型或介面名稱，以及請求 ID 或錯誤紀錄。請移除 API 金鑰等存取憑證。
[email protected]回覆與處理
我們將在 1 個工作日內回覆，並核查故障及受影響的請求。涉及服務額度調整時，按適用協議及書面確認的處理方案執行。