Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Disponibilidad de Felo API, medición de interrupciones y proceso de solicitud.
Última actualización:
Disponibilidad mensual
99.9%
Felo se compromete a una disponibilidad mínima del 99.9% de su pasarela API principal por mes natural. Cubre el servicio Felo que recibe y reenvía solicitudes. Prevalece cualquier acuerdo de servicio escrito aplicable por separado.
Cómo se miden las interrupciones
Se cuenta una interrupción si un fallo bajo control de Felo impide responder a solicitudes válidas durante al menos 5 minutos consecutivos. Las solicitudes válidas usan credenciales activas, créditos suficientes, parámetros correctos y respetan los límites. La disponibilidad es el total de minutos del mes menos la interrupción contabilizada, dividido por el total y multiplicado por 100%.
Exclusiones
Se excluyen fallos de proveedores de modelos o datos, redes de terceros, solicitudes inválidas, restricciones de cuenta y fuerza mayor. La lentitud o indisponibilidad de un modelo no implica por sí sola una caída de la pasarela Felo.
Enviar una solicitud de SLA
Escribe a [email protected] dentro de los 15 días naturales siguientes, con el asunto [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. Incluye correo de la cuenta, periodo y zona horaria, modelo o endpoint e ID de solicitudes o errores. Elimina claves API y otras credenciales.
[email protected]Respuesta y revisión
Responderemos en 1 día hábil y revisaremos la interrupción y las solicitudes afectadas. Los ajustes de créditos siguen el acuerdo aplicable y la solución confirmada por escrito.