ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
ความพร้อมใช้งานของ Felo API วิธีนับเหตุขัดข้อง และขั้นตอนยื่นคำขอ
อัปเดตล่าสุด:
ความพร้อมใช้งานรายเดือน
99.9%
Felo รับรองความพร้อมใช้งานของเกตเวย์ API หลักอย่างน้อย 99.9% ต่อเดือนปฏิทิน ครอบคลุมบริการ Felo ที่รับและส่งต่อคำขอ API หากมีข้อตกลงบริการเป็นลายลักษณ์อักษรแยกต่างหากที่ใช้บังคับ ให้ยึดข้อตกลงนั้น
วิธีนับเหตุขัดข้อง
นับเหตุขัดข้องเมื่อความล้มเหลวที่อยู่ในการควบคุมของ Felo ทำให้เกตเวย์ตอบคำขอที่ถูกต้องไม่ได้ต่อเนื่องอย่างน้อย 5 นาที คำขอที่ถูกต้องต้องมีข้อมูลรับรองที่ใช้งานได้ เครดิตเพียงพอ พารามิเตอร์ถูกต้อง และอยู่ในขีดจำกัด ความพร้อมใช้งานรายเดือนเท่ากับนาทีรวมลบนาทีขัดข้องที่นับ หารด้วยนาทีรวม แล้วคูณ 100%
กรณีที่ไม่นับรวม
ไม่รวมเหตุขัดข้องของผู้ให้บริการโมเดลหรือข้อมูล เครือข่ายบุคคลที่สาม คำขอผิดพลาด ข้อจำกัดบัญชี และเหตุสุดวิสัย โมเดลที่ช้าหรือใช้ไม่ได้ชั่วคราวเพียงอย่างเดียวไม่ใช่เหตุขัดข้องของเกตเวย์ Felo
วิธียื่นคำขอ SLA
ส่งอีเมลถึง [email protected] ภายใน 15 วันปฏิทินหลังเหตุการณ์ ใช้หัวข้อ [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD พร้อมอีเมลบัญชี ช่วงเวลาและเขตเวลา โมเดลหรือ endpoint และ ID คำขอหรือบันทึกข้อผิดพลาด โดยลบคีย์ API และข้อมูลรับรองอื่นออก
[email protected]การตอบกลับและตรวจสอบ
เราจะตอบกลับภายใน 1 วันทำการและตรวจสอบเหตุขัดข้องกับคำขอที่ได้รับผลกระทบ การปรับเครดิตเป็นไปตามข้อตกลงที่ใช้บังคับและแนวทางที่ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร