توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)
دسترس‌پذیری Felo API، محاسبه قطعی و روند درخواست بررسی.
آخرین به‌روزرسانی:
دسترس‌پذیری ماهانه
99.9%
Felo متعهد می‌شود دروازه اصلی API در هر ماه تقویمی دست‌کم 99.9% در دسترس باشد. این دامنه سرویس Felo برای دریافت و ارسال درخواست‌های API است. توافق خدماتی مکتوب جداگانه و قابل‌اعمال اولویت دارد.
قطعی چگونه محاسبه می‌شود
اگر خرابی تحت کنترل Felo دست‌کم 5 دقیقه پیوسته مانع پاسخ دروازه به درخواست‌های معتبر شود، قطعی محاسبه می‌شود. درخواست معتبر باید اطلاعات ورود فعال، اعتبار کافی، پارامتر صحیح و رعایت محدودیت‌ها داشته باشد. دسترس‌پذیری برابر مجموع دقایق ماه منهای قطعی محاسبه‌شده، تقسیم بر مجموع دقایق و ضرب در 100% است.
موارد مستثنا
خرابی ارائه‌دهندگان مدل یا داده، شبکه‌های شخص ثالث، درخواست نامعتبر، محدودیت حساب و حوادث خارج از اختیار مستثنا هستند. کندی یا عدم دسترسی یک مدل به‌تنهایی قطعی دروازه Felo محسوب نمی‌شود.
ارسال درخواست SLA
تا 15 روز تقویمی پس از رخداد به [email protected] با موضوع [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD ایمیل بزنید. ایمیل حساب، بازه و منطقه زمانی، مدل یا endpoint و شناسه درخواست یا خطاها را درج کنید. کلید API و سایر اطلاعات ورود را حذف کنید.
[email protected]پاسخ و بررسی
ظرف 1 روز کاری پاسخ می‌دهیم و قطعی و درخواست‌های آسیب‌دیده را بررسی می‌کنیم. تغییر اعتبار خدمات تابع توافق قابل‌اعمال و راهکار تأییدشده کتبی است.