Accordo sul livello di servizio (SLA)
Disponibilità delle API Felo, misurazione delle interruzioni e procedura di richiesta.
Ultimo aggiornamento:
Disponibilità mensile
99.9%
Felo garantisce almeno il 99.9% di disponibilità del gateway API principale per mese solare. Copre il servizio Felo che riceve e inoltra le richieste. Prevale un eventuale accordo di servizio scritto separato applicabile.
Come si misurano le interruzioni
Si conta un’interruzione quando un guasto sotto il controllo di Felo impedisce al gateway di rispondere a richieste valide per almeno 5 minuti consecutivi. Le richieste valide hanno credenziali attive, crediti sufficienti, parametri corretti e rispettano i limiti. La disponibilità è il totale dei minuti meno le interruzioni conteggiate, diviso per il totale e moltiplicato per 100%.
Esclusioni
Guasti dei fornitori di modelli o dati, problemi di reti terze, richieste non valide, restrizioni dell’account e forza maggiore sono esclusi. Un modello lento o non disponibile non equivale da solo a un guasto del gateway Felo.
Inviare una richiesta SLA
Scrivi a [email protected] entro 15 giorni di calendario dall’incidente con oggetto [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. Includi e-mail dell’account, periodo e fuso orario, modello o endpoint e ID delle richieste o errori. Rimuovi chiavi API e altre credenziali.
[email protected]Risposta e verifica
Risponderemo entro 1 giorno lavorativo e verificheremo l’interruzione e le richieste interessate. Gli adeguamenti dei crediti seguono l’accordo applicabile e la soluzione confermata per iscritto.