Umowa o poziomie usług (SLA)
Dostępność Felo API, pomiar przerw i procedura zgłoszenia.
Ostatnia aktualizacja:
Miesięczna dostępność
99.9%
Felo zobowiązuje się do co najmniej 99.9% dostępności głównej bramy API w miesiącu kalendarzowym. Obejmuje to usługę Felo przyjmującą i przekazującą żądania. Odrębna właściwa pisemna umowa ma pierwszeństwo.
Pomiar przerw
Przerwa jest liczona, gdy awaria pod kontrolą Felo uniemożliwia bramie odpowiedź na prawidłowe żądania przez co najmniej 5 kolejnych minut. Prawidłowe żądania mają aktywne dane dostępu, odpowiednie kredyty, poprawne parametry i spełniają limity. Dostępność to minuty miesiąca minus uwzględnione przerwy, podzielone przez wszystkie minuty i pomnożone przez 100%.
Wyłączenia
Awarie dostawców modeli lub danych, sieci stron trzecich, nieprawidłowe żądania, ograniczenia konta i siła wyższa są wyłączone. Wolna odpowiedź lub brak jednego modelu sam w sobie nie oznacza awarii bramy Felo.
Zgłoszenie SLA
W ciągu 15 dni kalendarzowych od zdarzenia napisz na [email protected] z tematem [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. Podaj e-mail konta, przedział czasu i strefę, model lub endpoint oraz ID żądań albo błędy. Usuń klucze API i inne dane dostępu.
[email protected]Odpowiedź i weryfikacja
Odpowiemy w ciągu 1 dnia roboczego i sprawdzimy awarię oraz dotknięte żądania. Korekty kredytów wynikają z właściwej umowy i rozwiązania potwierdzonego pisemnie.