Felo API Platform
서비스 수준 협약(SLA)
Felo API 가용성 약속, 장애 집계 기준 및 신청 절차를 안내합니다.
업데이트 날짜:
월간 가용성 약속
99.9%
Felo는 매월 핵심 API 게이트웨이 가용성을 99.9% 이상으로 보장합니다. 대상은 API 요청을 수신하고 전달하는 Felo 서비스입니다. 별도의 적용 가능한 서면 서비스 계약이 있으면 해당 계약이 우선합니다.
장애 집계 방법
Felo가 통제할 수 있는 장애로 게이트웨이가 유효한 요청에 연속 5분 이상 응답하지 못하면 중단으로 집계합니다. 유효한 요청은 사용 가능한 인증 정보, 충분한 크레딧, 올바른 매개변수를 사용하고 적용 한도를 준수해야 합니다. 월간 가용성은 해당 월 총분에서 집계된 중단 시간을 뺀 뒤 총분으로 나누고 100%를 곱해 계산합니다.
제외되는 경우
상위 모델 또는 데이터 공급자 장애, 제삼자 네트워크 문제, 잘못된 클라이언트 요청, 계정 제한 및 불가항력은 제외됩니다. 특정 모델이 느리거나 일시적으로 사용 불가능하다는 사실만으로 Felo 게이트웨이 장애가 되는 것은 아닙니다.
SLA 신청 방법
장애 발생 후 15일 이내에 [email protected]로 메일을 보내고 제목을 [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD로 작성하세요. 계정 이메일, 영향 시간대와 시간대 정보, 모델 또는 엔드포인트, 요청 ID나 오류 기록을 포함하세요. API 키 등 인증 정보는 제거하세요.
[email protected]응답 및 검토
1영업일 이내에 답변하고 장애와 영향받은 요청을 확인합니다. 서비스 크레딧 조정은 적용 계약과 서면으로 확인된 처리 결과를 따릅니다.