Service Level Agreement (SLA)
Beschikbaarheid van Felo API, uitvalmeting en de aanvraagprocedure.
Laatst bijgewerkt:
Maandelijkse beschikbaarheid
99.9%
Felo garandeert minimaal 99.9% beschikbaarheid van de centrale API-gateway per kalendermaand. Dit betreft de Felo-dienst die API-verzoeken ontvangt en doorstuurt. Een aparte toepasselijke schriftelijke serviceovereenkomst gaat voor.
Hoe uitval wordt gemeten
Uitval telt mee als een storing binnen Felo’s controle de gateway minstens 5 minuten achtereen verhindert geldige verzoeken te beantwoorden. Geldige verzoeken hebben actieve inloggegevens, voldoende tegoed, juiste parameters en voldoen aan limieten. Maandbeschikbaarheid is totaalminuten min meegetelde uitvalminuten, gedeeld door totaalminuten en vermenigvuldigd met 100%.
Uitzonderingen
Storingen bij model- of dataleveranciers, externe netwerken, ongeldige verzoeken, accountbeperkingen en overmacht zijn uitgesloten. Een traag of niet beschikbaar model betekent op zichzelf geen uitval van de Felo-gateway.
Een SLA-verzoek indienen
Mail binnen 15 kalenderdagen na het incident naar [email protected] met onderwerp [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. Vermeld accountmail, periode en tijdzone, model of endpoint en verzoek-ID’s of fouten. Verwijder API-sleutels en andere inloggegevens.
[email protected]Reactie en beoordeling
Wij reageren binnen 1 werkdag en beoordelen de storing en getroffen verzoeken. Aanpassingen van servicetegoed volgen de toepasselijke overeenkomst en schriftelijk bevestigde oplossing.