পরিষেবা স্তর চুক্তি (SLA)
Felo API-এর প্রাপ্যতা, বিঘ্নের হিসাব ও আবেদন পদ্ধতি।
সর্বশেষ হালনাগাদ:
মাসিক প্রাপ্যতা
99.9%
Felo প্রতি ক্যালেন্ডার মাসে মূল API গেটওয়ের অন্তত 99.9% প্রাপ্যতার প্রতিশ্রুতি দেয়। এটি API অনুরোধ গ্রহণ ও পাঠানোর Felo পরিষেবার জন্য। আলাদা প্রযোজ্য লিখিত পরিষেবা চুক্তি অগ্রাধিকার পাবে।
বিঘ্ন কীভাবে গণনা হয়
Felo-এর নিয়ন্ত্রণাধীন ত্রুটির কারণে গেটওয়ে টানা অন্তত 5 মিনিট বৈধ অনুরোধের উত্তর দিতে না পারলে বিঘ্ন ধরা হয়। বৈধ অনুরোধে সক্রিয় পরিচয়পত্র, যথেষ্ট ক্রেডিট, সঠিক প্যারামিটার ও সীমা মেনে চলা প্রয়োজন। মাসিক প্রাপ্যতা হলো মোট মিনিট থেকে গণ্য বিঘ্নের মিনিট বাদ দিয়ে মোট মিনিট দ্বারা ভাগ করে 100% দিয়ে গুণ করা।
কোনগুলো বাদ যাবে
মডেল বা ডেটা সরবরাহকারীর ত্রুটি, তৃতীয় পক্ষের নেটওয়ার্ক সমস্যা, ভুল অনুরোধ, অ্যাকাউন্টের বিধিনিষেধ ও অপ্রতিরোধ্য ঘটনা বাদ যাবে। একটি মডেল ধীর বা অনুপলব্ধ হলেই Felo গেটওয়ে বন্ধ ধরা হয় না।
SLA আবেদন করবেন যেভাবে
ঘটনার 15 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে [email protected]এ [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD বিষয় দিয়ে ইমেইল করুন। অ্যাকাউন্টের ইমেইল, সময়সীমা ও সময় অঞ্চল, মডেল বা endpoint এবং অনুরোধ ID বা ত্রুটির রেকর্ড দিন। API কী ও অন্যান্য প্রবেশ তথ্য সরিয়ে দিন।
[email protected]উত্তর ও পর্যালোচনা
আমরা 1 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর দিয়ে বিঘ্ন ও ক্ষতিগ্রস্ত অনুরোধ যাচাই করব। পরিষেবা ক্রেডিটের সমন্বয় প্রযোজ্য চুক্তি ও লিখিতভাবে নিশ্চিত সমাধান অনুযায়ী হবে।