Service-Level-Vereinbarung (SLA)
Verfügbarkeit der Felo API, Erfassung von Ausfällen und Antragsverfahren.
Zuletzt aktualisiert:
Monatliche Verfügbarkeit
99.9%
Felo verpflichtet sich zu mindestens 99.9% Verfügbarkeit des zentralen API-Gateways pro Kalendermonat. Erfasst wird der Felo-Dienst, der API-Anfragen annimmt und weiterleitet. Eine gesonderte anwendbare schriftliche Servicevereinbarung hat Vorrang.
Erfassung von Ausfällen
Ein Ausfall wird erfasst, wenn ein von Felo kontrollierbarer Fehler das Gateway mindestens 5 Minuten in Folge daran hindert, gültige Anfragen zu beantworten. Gültige Anfragen nutzen aktive Zugangsdaten, ausreichendes Guthaben, korrekte Parameter und halten die Limits ein. Die Monatsverfügbarkeit berechnet sich aus Gesamtminuten abzüglich erfasster Ausfallminuten, geteilt durch Gesamtminuten und multipliziert mit 100%.
Ausnahmen
Ausfälle vorgelagerter Modell- oder Datenanbieter, fremde Netzprobleme, ungültige Clientanfragen, Kontobeschränkungen und höhere Gewalt sind ausgenommen. Ein langsames oder nicht verfügbares Einzelmodell bedeutet allein keinen Ausfall des Felo-Gateways.
SLA-Antrag stellen
Schreiben Sie binnen 15 Kalendertagen an [email protected] mit dem Betreff [SLA Credit Request] YYYY-MM-DD. Nennen Sie Kontomail, Zeitraum und Zeitzone, Modell oder Endpoint sowie Anfrage-IDs oder Fehlerprotokolle. Entfernen Sie API-Schlüssel und andere Zugangsdaten.
[email protected]Antwort und Prüfung
Wir antworten innerhalb von 1 Werktag und prüfen den Ausfall sowie betroffene Anfragen. Guthabenanpassungen richten sich nach der anwendbaren Vereinbarung und der schriftlich bestätigten Lösung.