سياسة الفوترة واسترداد الأموال
كيفية عمل أرصدة الخدمة وقواعد عدم رد مبالغ الشحن وإجراءات مراجعة الفواتير.
آخر تحديث:
الشحن وأرصدة الخدمة
الشحن يشتري أرصدة خدمة Felo API Platform، ابتداءً من 1 USD، دون اشتراك. تُقوَّم الأرصدة وتُعرض بالدولار الأمريكي حصرًا لتغطية رسوم استخدام API على المنصة. الرصيد المعروض هو قيمة أرصدة الخدمة، وليس دولارات أو أي عملة أخرى تحتفظ بها المنصة لك، وليس رصيدًا نقديًا قابلًا للسحب. لا تثبّت الأرصدة الأسعار المستقبلية ولا تشتري كمية ثابتة أو توفرًا دائمًا للنماذج أو endpoints أو الاستدعاءات.
هل يمكن استرداد مبلغ الشحن؟
باستثناء ما تقتضيه أحكام القانون الساري الآمرة، لا تُرد عمليات الشحن المكتملة والمضافة إلى حسابك. لا يمكن استرداد الأرصدة، بما فيها غير المستخدمة، أو سحبها أو استبدالها نقدًا. تأكّد من الخدمات والأسعار السارية ومبلغ الشحن قبل الشراء.
تواصل مع الدعم للتحقق من أخطاء الشحن أو الفوترة وتصحيحها.
الطلبات الفاشلة أو المنقطعة أو التي انتهت مهلتها
تُعالج الطلبات الفاشلة أو المنقطعة أو التي انتهت مهلتها وفق قواعد الفوترة المنشورة لواجهة API المعنية والاستخدام الفعلي. عند الاشتباه في خصم غير صحيح، تواصل مع الدعم مع معرّف الطلب للتحقق والتصحيح.
الاعتراض على الرسوم
يرجى تقديم الاعتراض خلال 30 يومًا من تاريخ الخصم. إذا نص القانون المعمول به على خلاف ذلك، تكون أحكامه هي المقدّمة.
مدة الرد
سنرد خلال 5 أيام عمل من استلام طلب مراجعة الفوترة. هذه مدة رد الدعم، وليست تعهدًا بإكمال المراجعة أو إعادة الأموال خلال تلك المدة.
التواصل مع الدعم
راسل [email protected] مع بريد الحساب والتاريخ والوقت والمنطقة الزمنية والمبلغ وإثبات الدفع أو رقم المعاملة والنموذج أو واجهة API ومعرّف الطلب ووصف المشكلة. لا ترسل مفاتيح API أو كلمات المرور أو بيانات الوصول الأخرى.