Política de facturación y reembolsos
Cómo funcionan los créditos de servicio, las reglas de no reembolso y la revisión de cargos.
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Recargas y créditos de servicio
Una recarga compra créditos de servicio de Felo API Platform, desde $1, sin suscripción. Los créditos se expresan y muestran en dólares estadounidenses únicamente para compensar los cargos por uso de la API en la plataforma. El saldo mostrado es el valor de los créditos de servicio, no dólares u otra moneda depositados por la plataforma para ti, ni un saldo en efectivo retirable. Los créditos no garantizan precios futuros ni compran una cantidad fija o disponibilidad permanente de modelos, endpoints o llamadas.
¿Puedo obtener un reembolso de una recarga?
Salvo que la ley aplicable imperativa disponga lo contrario, las recargas completadas y abonadas en tu cuenta no son reembolsables. Los créditos, incluidos los no utilizados, no pueden reembolsarse, retirarse ni canjearse por efectivo. Confirma los servicios, las tarifas aplicables y el importe de la recarga antes de comprar.
Contacta con soporte para revisar y corregir errores de recarga o facturación.
Solicitudes fallidas, con tiempo de espera agotado o interrumpidas
Las solicitudes fallidas, con tiempo de espera agotado o interrumpidas se gestionan según las reglas de facturación publicadas para la API correspondiente y el uso real. Si sospechas un cargo incorrecto, envía el ID de la solicitud al soporte para su revisión y corrección.
Disputas de facturación
Presenta cualquier disputa dentro de los 30 días posteriores al cargo. Si la legislación aplicable establece otros requisitos, estos prevalecen.
Plazo de respuesta
Responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de una solicitud de revisión. Es el plazo de respuesta del soporte, no un compromiso de terminar la revisión ni de devolver fondos en ese plazo.
Contactar con soporte
Escribe a [email protected] con el correo de la cuenta, fecha, hora y zona horaria, importe, comprobante o referencia del pago, modelo o API, ID de solicitud y descripción del problema. No envíes claves API, contraseñas ni otras credenciales de acceso.