Zasady rozliczeń i zwrotów
Jak działają kredyty usługowe, zasady bezzwrotnych doładowań i weryfikacja opłat.
Ostatnia aktualizacja:
Doładowania i kredyty usługowe
Doładowanie oznacza zakup kredytów usługowych Felo API Platform od 1 USD, bez subskrypcji. Kredyty są wyrażane i wyświetlane w dolarach amerykańskich wyłącznie w celu pokrycia opłat za wykorzystanie API na platformie. Wyświetlane saldo to wartość kredytów usługowych, a nie dolary ani inna waluta przechowywana przez platformę na Twoje potrzeby i nie jest to saldo gotówkowe możliwe do wypłaty. Kredyty nie gwarantują przyszłych cen ani nie oznaczają zakupu stałej ilości lub trwałej dostępności modeli, endpointów lub wywołań.
Czy mogę otrzymać zwrot doładowania?
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, zakończone i zaksięgowane na koncie doładowania nie podlegają zwrotowi. Kredyty, w tym niewykorzystane, nie podlegają zwrotowi, wypłacie ani wymianie na gotówkę. Przed zakupem potwierdź usługi, obowiązujące stawki i kwotę doładowania.
Skontaktuj się z pomocą, aby zweryfikować i skorygować błędy doładowania lub rozliczenia.
Nieudane, przerwane lub przekraczające limit czasu żądania
Nieudane, przerwane lub przekraczające limit czasu żądania są rozliczane zgodnie z opublikowanymi zasadami danego API i faktycznym użyciem. W razie podejrzenia błędnej opłaty skontaktuj się z pomocą, podając ID żądania, aby ją zweryfikować i skorygować.
Reklamacje opłat
Reklamacje należy zgłaszać w ciągu 30 dni od daty naliczenia opłaty. Odmienne wymogi właściwego prawa mają pierwszeństwo.
Czas odpowiedzi
Odpowiemy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania wniosku o weryfikację rozliczenia. To czas odpowiedzi pomocy, a nie zobowiązanie do zakończenia weryfikacji lub zwrotu środków w tym terminie.
Kontakt z pomocą
Napisz na [email protected], podając e-mail konta, datę, godzinę i strefę czasową, kwotę, potwierdzenie lub identyfikator płatności, model lub API, ID żądania oraz opis problemu. Nie wysyłaj kluczy API, haseł ani innych danych dostępu.