Kebijakan penagihan dan pengembalian dana
Cara kerja kredit layanan, aturan isi ulang yang tidak dapat dikembalikan, dan peninjauan tagihan.
Terakhir diperbarui:
Isi ulang dan kredit layanan
Isi ulang berarti membeli kredit layanan Felo API Platform, mulai dari 1 dolar AS, tanpa langganan. Kredit layanan dihitung dan ditampilkan dalam dolar AS hanya untuk memotong biaya penggunaan API sebenarnya di platform. "Saldo" yang ditampilkan di halaman adalah nilai kredit layanan, bukan dolar AS atau mata uang lain yang disimpan pengguna di platform, dan bukan saldo tunai yang dapat ditarik. Membeli kredit layanan tidak mengunci harga di masa depan dan tidak berarti membeli jumlah tetap atau hak penggunaan permanen atas model, endpoint, atau jumlah panggilan.
Bisakah isi ulang dikembalikan?
Kecuali diwajibkan lain oleh hukum yang berlaku, kredit layanan yang telah berhasil diisi ulang dan dikreditkan tidak dapat dikembalikan, termasuk kredit yang belum terpakai. Konfirmasikan layanan yang diperlukan, tarif yang berlaku, dan jumlah isi ulang sebelum melakukan pembelian.
Hubungi dukungan untuk memeriksa dan memperbaiki kesalahan isi ulang atau penagihan.
Permintaan gagal, habis waktu, atau terputus
Permintaan gagal, habis waktu, atau terputus ditangani sesuai aturan penagihan yang dipublikasikan untuk API terkait dan penggunaan aktual. Jika menduga ada tagihan keliru, hubungi dukungan dengan ID permintaan untuk pemeriksaan dan koreksi.
Sengketa tagihan
Ajukan sengketa dalam 30 hari sejak tanggal penagihan. Jika hukum yang berlaku menentukan lain, ketentuannya diutamakan.
Waktu respons
Kami merespons dalam 5 hari kerja setelah menerima permintaan peninjauan tagihan. Ini adalah waktu respons dukungan, bukan janji untuk menyelesaikan pemeriksaan atau mengembalikan dana dalam jangka tersebut.
Hubungi dukungan
Kirim email ke [email protected] berisi email akun, tanggal, waktu dan zona waktu, jumlah, bukti atau referensi pembayaran, model atau API terkait, ID permintaan, serta uraian masalah. Jangan kirim kunci API, kata sandi, atau kredensial akses lain.