Zásady účtování a vracení plateb
Jak fungují servisní kredity, pravidla nevratných dobití a kontrola účtovaných poplatků.
Poslední aktualizace:
Dobíjení a servisní kredity
Dobití znamená nákup kreditů služeb Felo API Platform od 1 USD bez předplatného. Kredity jsou vyjádřeny a zobrazeny v amerických dolarech výhradně k započtení poplatků za využívání API na platformě. Zobrazený zůstatek je hodnota kreditů služeb, nikoli americké dolary nebo jiná měna, kterou platforma uchovává pro vás, a není to vybíratelný hotovostní zůstatek. Kredity nezaručují budoucí ceny a nepředstavují nákup pevného množství ani trvalé dostupnosti modelů, endpointů nebo volání.
Mohu získat zpět peníze za dobití?
Pokud závazné platné právo nestanoví jinak, dokončená dobití připsaná na váš účet nelze vrátit. Kredity, včetně nevyužitých, nelze vrátit, vybrat ani směnit za hotovost. Před nákupem si potvrďte služby, platné sazby a částku dobití.
Pro kontrolu a opravu chyb při dobíjení nebo účtování kontaktujte podporu.
Neúspěšné, přerušené nebo časově vypršené požadavky
Neúspěšné, přerušené nebo časově vypršené požadavky se řeší podle zveřejněných pravidel účtování příslušného API a skutečného využití. Při podezření na chybný poplatek kontaktujte podporu s ID požadavku pro kontrolu a opravu.
Námitky proti poplatkům
Námitky podávejte do 30 dnů od data zaúčtování poplatku. Odlišná ustanovení platných právních předpisů mají přednost.
Doba odpovědi
Odpovíme do 5 pracovních dnů od obdržení žádosti o kontrolu účtování. Jde o dobu odpovědi podpory, nikoli závazek dokončit kontrolu nebo vrátit peníze v této lhůtě.
Kontaktovat podporu
Napište na [email protected] a uveďte e-mail účtu, datum, čas a časové pásmo, částku, doklad nebo referenci platby, příslušný model či API, ID požadavku a popis problému. Neposílejte klíče API, hesla ani jiné přístupové údaje.