מדיניות חיוב והחזרים
אופן השימוש ביתרת השירות, כללי אי-החזר על טעינות ובדיקת חיובים.
עודכן לאחרונה:
טעינות ויתרת שירות
טעינה רוכשת קרדיטים לשירות של Felo API Platform, החל מ-1 USD, בלי מנוי. הקרדיטים נקובים ומוצגים בדולר ארה״ב רק כדי לקזז חיובים על שימוש ב-API בפלטפורמה. היתרה המוצגת היא ערכם של קרדיטים לשירות, לא דולרים או מטבע אחר שהפלטפורמה מחזיקה עבורכם, ואינה יתרת מזומן לנסיגה. הקרדיטים אינם נועלים מחירים עתידיים ואינם רוכשים כמות קבועה או זמינות קבועה של מודלים, endpoints או קריאות.
האם ניתן לקבל החזר על טעינה?
אלא אם דין חל מחייב קובע אחרת, טעינות שהושלמו ונזקפו לחשבונכם אינן ניתנות להחזר. אין להחזיר, למשוך או להחליף במזומן קרדיטים, כולל כאלה שלא נוצלו. אשרו את השירותים, התעריפים החלים וסכום הטעינה לפני הרכישה.
ניתן לפנות לתמיכה לצורך בדיקה ותיקון של שגיאות בטעינה או בחיוב.
בקשות שנכשלו, נקטעו או שזמן ההמתנה שלהן פג
בקשות שנכשלו, נקטעו או שזמן ההמתנה שלהן פג מטופלות לפי כללי החיוב שפורסמו עבור ה-API הרלוונטי ולפי השימוש בפועל. אם יש חשד לחיוב שגוי, יש לפנות לתמיכה עם מזהה הבקשה לצורך בדיקה ותיקון.
השגות על חיובים
יש להגיש השגה בתוך 30 ימים ממועד החיוב. הוראות שונות בדין החל מקבלות עדיפות.
זמן מענה
נשיב בתוך 5 ימי עסקים מקבלת בקשה לבדיקת חיוב. זהו זמן המענה של התמיכה, ולא התחייבות להשלמת הבדיקה או להחזרת כספים בתוך תקופה זו.
יצירת קשר עם התמיכה
יש לשלוח אל [email protected] את כתובת הדוא״ל של החשבון, התאריך, השעה ואזור הזמן, הסכום, אסמכתה או מספר עסקה, המודל או ה-API, מזהה הבקשה ותיאור הבעיה. אין לשלוח מפתחות API, סיסמאות או פרטי גישה אחרים.