Abrechnungs- und Erstattungsrichtlinie
So funktionieren Serviceguthaben, die Regeln für nicht erstattbare Aufladungen und die Prüfung von Abrechnungen.
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Aufladungen und Serviceguthaben
Eine Aufladung erwirbt Service-Guthaben von Felo API Platform ab 1 $, ohne Abonnement. Guthaben werden in US-Dollar geführt und angezeigt, ausschließlich um Entgelte für die API-Nutzung auf der Plattform zu verrechnen. Das angezeigte Guthaben ist der Wert der Service-Guthaben, nicht von der Plattform für Sie verwahrte US-Dollar oder andere Währungen, und kein auszahlbares Barguthaben. Guthaben sichern keine zukünftigen Preise zu und kaufen keine feste Menge oder dauerhafte Verfügbarkeit von Modellen, Endpunkten oder Aufrufen.
Kann ich eine Aufladung zurückerhalten?
Soweit zwingendes anwendbares Recht nichts anderes vorschreibt, sind abgeschlossene und Ihrem Konto gutgeschriebene Aufladungen nicht erstattungsfähig. Guthaben, auch nicht genutzte, können nicht erstattet, ausgezahlt oder in Bargeld umgetauscht werden. Prüfen Sie vor dem Kauf die Dienste, geltenden Tarife und den Aufladebetrag.
Wenden Sie sich zur Prüfung und Korrektur von Auflade- oder Abrechnungsfehlern an den Support.
Fehlgeschlagene oder unterbrochene Anfragen und Zeitüberschreitungen
Fehlgeschlagene oder unterbrochene Anfragen und Zeitüberschreitungen werden nach den veröffentlichten Abrechnungsregeln der jeweiligen API und der tatsächlichen Nutzung behandelt. Bei vermuteten Fehlbuchungen wenden Sie sich mit der Anfrage-ID zur Prüfung und Korrektur an den Support.
Einwände gegen Abbuchungen
Melden Sie Einwände innerhalb von 30 Tagen nach der Abbuchung beim Support. Abweichende Vorgaben des anwendbaren Rechts haben Vorrang.
Antwortfrist
Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang einer Anfrage zur Abrechnungsprüfung. Dies ist die Antwortfrist des Supports und keine Zusage, die Prüfung oder eine Rückzahlung in diesem Zeitraum abzuschließen.
Support kontaktieren
Senden Sie an [email protected] die Konto-E-Mail, Datum, Uhrzeit und Zeitzone, Betrag, Zahlungsbeleg oder Transaktionsreferenz, Modell oder API, Anfrage-ID und eine Problembeschreibung. Senden Sie keine API-Schlüssel, Passwörter oder andere Zugangsdaten.