Оплата и возвраты
Как работают сервисные кредиты, правила невозвратности пополнений и проверка начислений.
Обновлено:
Пополнения и сервисные кредиты
Пополнение — это покупка сервисных кредитов Felo API Platform от $1, без подписки. Доллар США используется как единица расчёта и отображения кредитов, предназначенных только для покрытия использования API платформы. Отображаемый баланс — стоимость кредитов, а не доллары или другая валюта, хранимая платформой для пользователя, и не наличные средства, доступные для вывода. Покупка не фиксирует будущие цены и не гарантирует фиксированное количество или бессрочную доступность моделей, API или вызовов.
Можно ли вернуть средства после пополнения?
Если обязательные нормы применимого права не требуют иного, после завершения покупки и зачисления кредиты не подлежат возврату, выводу или обмену на деньги, в том числе неиспользованные кредиты. Перед покупкой проверьте услуги, тарифы и сумму.
Для проверки и исправления ошибок пополнения или списания обратитесь в поддержку.
Сбои, тайм-ауты и прерывания запросов
Неудачные, прерванные запросы и тайм-ауты обрабатываются по опубликованным правилам оплаты соответствующего API и фактическому использованию. При подозрении на ошибочное списание передайте поддержке ID запроса для проверки и исправления.
Оспаривание списаний
Обратитесь в поддержку в течение 30 дней с даты спорного списания. Если применимое законодательство устанавливает иные требования, они имеют приоритет.
Срок ответа
Мы ответим в течение 5 рабочих дней после получения запроса на проверку начислений. Это срок ответа поддержки, а не обязательство завершить проверку или вернуть средства за этот период.
Связаться с поддержкой
Напишите на [email protected], указав email аккаунта, дату, время и часовой пояс, сумму, платёжный документ или номер транзакции, модель или API, ID запроса и описание проблемы. Не отправляйте API-ключи, пароли и другие данные доступа.