Politica di fatturazione e rimborso
Come funzionano i crediti di servizio, le regole sulle ricariche non rimborsabili e la verifica degli addebiti.
Ultimo aggiornamento:
Ricariche e crediti di servizio
Una ricarica acquista crediti di servizio di Felo API Platform, a partire da 1 $, senza abbonamento. I crediti sono espressi e visualizzati in dollari statunitensi al solo fine di compensare gli addebiti per l'utilizzo delle API sulla piattaforma. Il saldo mostrato è il valore dei crediti di servizio, non dollari o altra valuta detenuti dalla piattaforma per te, e non è un saldo in contanti prelevabile. I crediti non bloccano i prezzi futuri e non acquistano una quantità fissa o la disponibilità permanente di modelli, endpoint o chiamate.
Posso ottenere il rimborso di una ricarica?
Salvo quanto diversamente disposto da norme imperative applicabili, le ricariche completate e accreditate sul tuo account non sono rimborsabili. I crediti, inclusi quelli non utilizzati, non possono essere rimborsati, prelevati o convertiti in contanti. Prima dell'acquisto verifica i servizi, le tariffe applicabili e l'importo della ricarica.
Contatta l’assistenza per verificare e correggere errori di ricarica o fatturazione.
Richieste fallite, scadute o interrotte
Le richieste fallite, scadute o interrotte sono gestite secondo le regole di fatturazione pubblicate per l’API interessata e l’utilizzo effettivo. Se sospetti un addebito errato, contatta l’assistenza con l’ID della richiesta per verifica e correzione.
Contestazioni degli addebiti
Invia le contestazioni entro 30 giorni dalla data dell’addebito. Eventuali disposizioni diverse della legge applicabile hanno la precedenza.
Tempi di risposta
Risponderemo entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di verifica. È il tempo di risposta dell’assistenza, non un impegno a completare la verifica o restituire fondi entro tale periodo.
Contattare l’assistenza
Scrivi a [email protected] indicando l’e-mail dell’account, data, ora e fuso orario, importo, ricevuta o riferimento del pagamento, modello o API, ID della richiesta e descrizione del problema. Non inviare chiavi API, password o altre credenziali di accesso.