Chính sách thanh toán và hoàn tiền
Cách sử dụng tín dụng dịch vụ, quy định không hoàn tiền nạp và quy trình kiểm tra phí.
Cập nhật lần cuối:
Nạp tiền và tín dụng dịch vụ
Nạp tiền là mua tín dụng dịch vụ của Felo API Platform, từ 1 đô la Mỹ, không cần đăng ký. Tín dụng dịch vụ được tính và hiển thị bằng đô la Mỹ, chỉ dùng để khấu trừ chi phí sử dụng API thực tế trên nền tảng. "Số dư" hiển thị trên trang là giá trị quy đổi của tín dụng dịch vụ, không phải đô la Mỹ hay loại tiền khác mà người dùng gửi tại nền tảng, cũng không phải số dư tiền mặt có thể rút. Mua tín dụng dịch vụ không khóa giá trong tương lai và không có nghĩa là mua một số lượng cố định hay quyền sử dụng vĩnh viễn đối với mô hình, endpoint hay số lần gọi.
Có thể hoàn tiền sau khi nạp không?
Trừ khi luật áp dụng có quy định bắt buộc khác, tín dụng dịch vụ đã nạp thành công và được ghi có vào tài khoản sẽ không được hoàn lại. Tín dụng, kể cả tín dụng chưa sử dụng, không thể được hoàn lại, rút ra hay đổi thành tiền mặt. Vui lòng xác nhận dịch vụ, giá áp dụng và số tiền nạp trước khi mua.
Liên hệ hỗ trợ để kiểm tra và sửa lỗi nạp tiền hoặc tính phí.
Yêu cầu lỗi, hết thời gian chờ hoặc bị gián đoạn
Yêu cầu lỗi, hết thời gian chờ hoặc bị gián đoạn được xử lý theo quy định tính phí đã công bố của API tương ứng và mức sử dụng thực tế. Nếu nghi ngờ bị trừ phí sai, hãy gửi ID yêu cầu cho bộ phận hỗ trợ để kiểm tra và sửa lỗi.
Khiếu nại về phí
Vui lòng gửi khiếu nại trong vòng 30 ngày kể từ ngày bị tính phí. Nếu pháp luật áp dụng có quy định khác, quy định đó được ưu tiên.
Thời gian phản hồi
Chúng tôi phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc sau khi nhận yêu cầu kiểm tra phí. Đây là thời gian phản hồi của hỗ trợ, không phải cam kết hoàn tất kiểm tra hoặc hoàn trả tiền trong thời hạn đó.
Liên hệ hỗ trợ
Gửi email đến [email protected] kèm email tài khoản, ngày giờ và múi giờ, số tiền, chứng từ hoặc mã giao dịch, mô hình hoặc API, ID yêu cầu và mô tả vấn đề. Không gửi khóa API, mật khẩu hoặc thông tin xác thực truy cập khác.