Política de cobrança e reembolso
Como funcionam os créditos de serviço, as regras de não reembolso e a análise de cobranças.
Última atualização:
Recargas e créditos de serviço
A recarga compra créditos de serviço do Felo API Platform, a partir de $1, sem assinatura. Os créditos são cotados e exibidos em dólares americanos apenas para abater cobranças de uso da API na plataforma. O saldo exibido é o valor dos créditos de serviço, não dólares ou outra moeda mantidos pela plataforma em seu nome, e não é saldo em dinheiro disponível para saque. Os créditos não garantem preços futuros nem compram quantidade fixa ou disponibilidade permanente de modelos, endpoints ou chamadas.
Posso pedir reembolso de uma recarga?
Exceto quando a lei aplicável obrigatória exigir o contrário, recargas concluídas e creditadas na sua conta não são reembolsáveis. Os créditos, inclusive os não utilizados, não podem ser reembolsados, sacados nem trocados por dinheiro. Confirme os serviços, as tarifas aplicáveis e o valor da recarga antes da compra.
Entre em contato com o suporte para investigar e corrigir erros de recarga ou cobrança.
Solicitações com falha, tempo esgotado ou interrupção
Solicitações com falha, tempo esgotado ou interrupção seguem as regras de cobrança publicadas para a API correspondente e o uso real. Se suspeitar de uma cobrança incorreta, envie o ID da solicitação ao suporte para análise e correção.
Contestação de cobranças
Conteste cobranças em até 30 dias após a data do débito. Quando a legislação aplicável determinar algo diferente, suas exigências prevalecem.
Prazo de resposta
Responderemos em até 5 dias úteis após receber o pedido de análise de cobrança. Esse é o prazo de resposta do suporte, não um compromisso de concluir a análise ou devolver valores nesse período.
Fale com o suporte
Envie um e-mail para [email protected] com o e-mail da conta, data, hora e fuso horário, valor, comprovante ou referência do pagamento, modelo ou API, ID da solicitação e descrição do problema. Não envie chaves de API, senhas ou outras credenciais de acesso.