Felo API Platform
计费与退款政策
了解服务额度、充值退款规则，以及计费异常的核查流程。
更新日期:
充值与服务额度
充值是购买 Felo API Platform 的服务使用额度，1 美元起充，无需订阅。服务额度以美元作为计价和展示单位，仅用于抵扣平台内 API 服务的实际用量费用。页面所示的“余额”是服务额度的计价数值，不是用户在平台存放的美元或其他货币，也不是可提取的现金余额。购买服务额度不锁定未来价格，也不代表购买固定数量或永久可用的模型、接口或调用次数。
充值后可以退款吗？
除适用法律另有强制规定外，充值完成并到账后的服务额度不支持退款、提现或兑换现金，未使用的额度亦不予退款。请在充值前确认所需服务、适用价格和充值金额。
充值或计费错误可联系支持核查和纠正。
失败、超时或中断的请求
请求失败、超时或中断时，按对应 API 公布的计费规则及实际用量处理。如发现异常扣费，可提供请求 ID 联系支持核查纠正。
计费异议
如对扣费有异议，请在扣费之日起 30 天内联系支持。适用法律另有规定的，按其规定处理。
回复时间
我们会在收到计费核查申请后的 5 个工作日内回复。此为客服响应时间，不代表核查完成或款项到账时间。
联系支持
请发送邮件至 [email protected]，提供账户邮箱、发生日期与时间（含时区）、金额、支付凭证或交易编号、相关模型或接口、请求 ID 及问题说明。请勿发送 API Key、密码或其他访问凭据。