Політика оплати та повернення коштів
Як працюють сервісні кредити, правила неповернення поповнень і перевірка нарахувань.
Оновлено:
Поповнення та сервісні кредити
Поповнення — це купівля кредитів послуг Felo API Platform від 1 USD, без підписки. Кредити виражені та відображаються в доларах США виключно для покриття плати за використання API на платформі. Показаний баланс — це вартість кредитів послуг, а не долари чи інша валюта, яку платформа зберігає для вас, і не готівковий баланс, доступний для виведення. Кредити не фіксують майбутніх цін і не означають купівлю фіксованої кількості чи постійної доступності моделей, endpoint або викликів.
Чи можна повернути кошти після поповнення?
Якщо обов’язкові норми застосовного права не вимагають іншого, завершені та зараховані на ваш обліковий запис поповнення не підлягають поверненню. Кредити, зокрема невикористані, не можна повернути, вивести або обміняти на готівку. Перед купівлею підтвердьте послуги, чинні тарифи та суму поповнення.
Зверніться до підтримки для перевірки та виправлення помилок поповнення чи нарахувань.
Невдалі, перервані запити та перевищення часу очікування
Невдалі, перервані запити та запити з перевищенням часу очікування обробляються за опублікованими правилами оплати відповідного API і фактичним використанням. Якщо підозрюєте помилкове списання, зверніться до підтримки з ID запиту для перевірки та виправлення.
Оскарження списань
Подайте звернення протягом 30 днів із дати списання. Якщо застосовне законодавство передбачає інше, його вимоги мають пріоритет.
Строк відповіді
Ми відповімо протягом 5 робочих днів після отримання запиту на перевірку нарахувань. Це строк відповіді підтримки, а не зобов’язання завершити перевірку або повернути кошти за цей час.
Зв’язатися з підтримкою
Напишіть на [email protected], зазначивши email облікового запису, дату, час і часовий пояс, суму, підтвердження або номер платежу, модель чи API, ID запиту та опис проблеми. Не надсилайте API-ключі, паролі чи інші дані доступу.