Politique de facturation et de remboursement
Fonctionnement des crédits de service, règles de non-remboursement et examen des erreurs de facturation.
Dernière mise à jour:
Recharges et crédits de service
Une recharge achète des crédits de service Felo API Platform, à partir de 1 $, sans abonnement. Les crédits sont libellés et affichés en dollars américains uniquement pour compenser les frais d'usage de l'API sur la plateforme. Le solde affiché est la valeur des crédits de service, et non des dollars ou une autre devise détenus par la plateforme pour vous, ni un solde en espèces retirable. Les crédits ne garantissent pas les prix futurs et n'achètent ni une quantité fixe ni la disponibilité permanente de modèles, d'endpoints ou d'appels.
Puis-je obtenir un remboursement après une recharge ?
Sauf lorsque le droit applicable impératif en dispose autrement, les recharges effectuées et créditées sur votre compte ne sont pas remboursables. Les crédits, y compris non utilisés, ne peuvent être remboursés, retirés ni échangés contre des espèces. Vérifiez les services, les tarifs applicables et le montant de la recharge avant l'achat.
Contactez l’assistance pour vérifier et corriger une erreur de recharge ou de facturation.
Requêtes échouées, expirées ou interrompues
Les requêtes échouées, expirées ou interrompues sont traitées selon les règles de facturation publiées pour l’API concernée et l’utilisation réelle. En cas de débit suspect, contactez l’assistance avec l’identifiant de la requête pour vérification et correction.
Contestation des débits
Veuillez contester un débit dans les 30 jours suivant sa date. Les dispositions contraires du droit applicable prévalent.
Délai de réponse
Nous répondons dans les 5 jours ouvrés suivant la réception d’une demande de vérification de facturation. Il s’agit du délai de réponse de l’assistance, et non d’un engagement à terminer la vérification ou à restituer des fonds dans ce délai.
Contacter l’assistance
Écrivez à [email protected] en indiquant l’e-mail du compte, la date, l’heure et le fuseau horaire, le montant, le justificatif ou la référence du paiement, le modèle ou l’API, l’identifiant de requête et le problème. N’envoyez pas de clés API, de mots de passe ni d’autres identifiants d’accès.