Felo API Platform
計費與退款政策
了解服務額度、儲值退款規則，以及計費異常的核查流程。
更新日期:
儲值與服務額度
儲值是購買 Felo API Platform 的服務使用額度，1 美元起，無需訂閱。額度以美元作為計價及顯示單位，僅用於抵扣平台內 API 的實際用量費用。頁面所示的「餘額」是服務額度的計價數值，不是使用者存放於平台的美元或其他貨幣，也不是可提領的現金餘額。購買額度不鎖定未來價格，也不代表購買固定數量或永久可用的模型、介面或呼叫次數。
儲值後可以退款嗎？
除適用法律另有強制規定外，儲值完成並入帳後的服務額度不支援退款、提領或兌換現金，未使用額度亦不予退款。儲值前請確認所需服務、適用價格及金額。
儲值或計費錯誤可聯絡支援核查及更正。
失敗、逾時或中斷的請求
請求失敗、逾時或中斷時，依對應 API 公布的計費規則及實際用量處理。如發現異常扣費，可提供請求 ID 聯絡支援核查及更正。
計費異議
如對扣費有異議，請於扣費日起 30 天內聯絡支援。適用法律另有規定者，依其規定處理。
回覆時間
我們會在收到計費核查申請後的 5 個工作天內回覆。此為客服回應時間，不代表核查完成或款項入帳時間。
聯絡支援
請寄信至 [email protected]，提供帳戶信箱、發生日期與時間（含時區）、金額、付款憑證或交易編號、相關模型或介面、請求 ID 及問題說明。請勿傳送 API Key、密碼或其他存取憑證。